Política de Privacidad

1. Introducción

Remanso (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), con domicilio en Carrera 7 # 86-42, Chapinero, Bogotá, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de quienes se comunican con nosotros, visitan nuestro sitio web o utilizan nuestros arreglos de convivencia y hospedaje para adultos mayores.

Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son los derechos que le asisten como titular de esos datos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 del ordenamiento jurídico colombiano.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos la información que usted nos proporciona voluntariamente a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Esta información puede incluir:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (si lo proporciona)
• Mensaje o descripción de la necesidad familiar

Adicionalmente, cuando ingresa a nuestro sitio web recopilamos de manera automática cierta información técnica mediante cookies y herramientas de análisis, como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.

Base legal del tratamiento

• Consentimiento libre e informado del titular (formulario de contacto)
• Ejecución de un acuerdo o precontrato de arreglo de convivencia
• Interés legítimo para el correcto funcionamiento de nuestros servicios

Período de retención

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados o durante el tiempo que exija la ley colombiana aplicable, con un máximo de cinco (5) años desde el último contacto activo.

3. Uso de la información

Usamos la información recopilada para:

• Responder consultas y solicitudes de información sobre nuestros arreglos
• Coordinar visitas al hogar Remanso
• Gestionar los arreglos de convivencia contratados
• Enviar actualizaciones relacionadas con el servicio (notas diarias a familiares)
• Mejorar la experiencia del sitio web mediante análisis de navegación

No utilizamos sus datos para enviar comunicaciones de marketing sin su consentimiento previo. En cualquier momento puede indicarnos que no desea recibir comunicaciones adicionales escribiendo a [email protected].

4. Medidas de protección

• Transmisión de datos mediante protocolo seguro (HTTPS)
• Acceso restringido a la información solo al personal que la necesita
• Revisión periódica de las prácticas de seguridad
• En caso de una brecha de datos, notificamos a los titulares afectados en un plazo razonable conforme a la normativa colombiana

5. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar su experiencia. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio; las de análisis y preferencias son opcionales y requieren su consentimiento.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que conservamos sobre usted
• Actualizar o corregir información inexacta
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sea necesario conservarlos
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en: [email protected]. Atendemos las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Terceros y enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros (por ejemplo, Google Maps). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos consultar sus políticas individuales.

Podemos compartir datos con proveedores de servicios técnicos (alojamiento web, analítica) que actúan en nuestra nombre y están sujetos a acuerdos de confidencialidad. No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

8. Menores de edad

Nuestro sitio web y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años (o sus familiares). No recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectamos que se ha proporcionado información de un menor sin consentimiento parental, la eliminaremos de inmediato.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de última actualización indicada en la parte superior. Si los cambios son significativos, lo notificaremos a los titulares afectados por correo electrónico.